Technical Support & Maintenance

Layanan dukungan teknis dan maintenance untuk memastikan sistem dan website Anda selalu stabil, aman, dan optimal. Kami menangani perbaikan bug, troubleshooting error, maintenance rutin, optimasi performa, hingga penambahan fitur baru sesuai kebutuhan bisnis, sehingga Anda dapat fokus menjalankan operasional tanpa khawatir gangguan teknis.

✽ What We Offer

Model Layanan Technical Support & Maintenance

On-Demand Support

Layanan dukungan teknis berdasarkan kebutuhan tanpa kontrak jangka panjang. Cocok untuk bisnis yang membutuhkan bantuan sewaktu-waktu, seperti perbaikan bug, troubleshooting error mendesak, atau penyesuaian kecil pada sistem. Perhitungan biaya dilakukan berdasarkan jam kerja atau scope pekerjaan yang disepakati.

Maintenance Bulanan (SLA Based)

Layanan pendampingan teknis berkelanjutan dengan Service Level Agreement (SLA) yang jelas. Mencakup monitoring sistem, maintenance rutin, update keamanan, optimasi performa, serta respon cepat terhadap kendala teknis sesuai tingkat prioritas. Memberikan ketenangan karena sistem selalu terjaga dan siap berkembang.

Remote Support

Dukungan teknis dilakukan secara jarak jauh melalui koneksi aman tanpa perlu kunjungan langsung ke lokasi. Lebih efisien, cepat, dan hemat biaya, namun tetap mengutamakan keamanan akses dan kerahasiaan data sistem Anda.

Cakupan Layanan

Perbaikan bug pada aplikasi dan website

Mengidentifikasi dan memperbaiki kesalahan pada sistem agar fitur berjalan normal tanpa error.

Troubleshooting error sistem

Menelusuri dan menyelesaikan masalah teknis dari sisi server, tampilan aplikasi, hingga database.

Monitoring performa dan stabilitas sistem

Memantau penggunaan resource dan kondisi sistem untuk mencegah penurunan performa atau downtime.

Penanganan error production & downtime

Respon cepat terhadap gangguan sistem yang terjadi di lingkungan live/production..

Optimasi performa aplikasi & query database

Meningkatkan kecepatan aplikasi melalui perbaikan kode dan optimasi query database.

Penambahan fitur baru sesuai kebutuhan bisnis

Mengembangkan fitur tambahan untuk mendukung proses bisnis yang terus berkembang.

Maintenance rutin (kode, database, server)

Perawatan berkala untuk menjaga sistem tetap bersih, stabil, dan siap digunakan jangka panjang.

Update framework, library, dan dependency

Melakukan pembaruan komponen sistem agar tetap kompatibel, aman, dan mengikuti standar terbaru.

Patch keamanan & hardening sistem

Menutup celah keamanan dan memperkuat sistem dari potensi serangan atau akses tidak sah.

Penyesuaian dan pengembangan modul

Modifikasi modul yang sudah ada atau pengembangan modul baru agar sesuai workflow bisnis

Backup data & restore bila diperlukan

Menyediakan sistem pencadangan data dan pemulihan untuk mencegah kehilangan data penting.

Dokumentasi teknis perubahan sistem

Mencatat setiap perubahan teknis sebagai referensi dan kemudahan maintenance di masa depan.